Yardım Merkezi

1. İlk başlangıç kontrol listesi

Canlı demo tüm ana modülleri örnek verilerle denemenizi sağlar; demo kayıtları gerçek firma hesabınıza aktarılmaz.

• Firma başvurusu formunu doğru yetkili ve işletme bilgileriyle tamamlayın.
• E-posta doğrulaması istenirse gelen bağlantıyı açın ve giriş yapın.
• Ayarlar bölümünde işletme ve belge bilgilerini kontrol edin.
• Araçlar ekranından filonuzu oluşturun.
• Müşterilerinizi ekleyin veya ilk kiralama sırasında müşteri kaydı açın.
• Kullanıcıları yalnız ihtiyaç duydukları rolle firmaya dahil edin.
• İlk gerçek kayıttan sonra bir yedek indirin.

2. Araç ve filo yönetimi

Araçlar ekranında Yeni Araç düğmesiyle plaka, marka, model, yıl, vites, kilometre sınırı, ücret ve muayene bilgilerini girin. Araç kartında müsait, kirada, bakımda veya satıldı durumu görünür. Araç detayında bakım, sigorta, lastik ve kilometre geçmişini yönetin.

Bir araç aktif kiralamadayken yeni kiralama tarihlerini kontrol edin. Plaka ve kilometre bilgilerini kaydetmeden önce doğrulamak rapor ve belgelerdeki hataları önler.

3. Müşteri yönetimi

Müşteriler bölümünde iletişim ve gerekli kiralama bilgilerini kaydedin. Müşteri detayında geçmiş kiralamalar, ödemeler ve cari hareketler birlikte görüntülenir. Yalnız sözleşme ve yasal süreç için gereken kişisel verileri toplayın; gereksiz belge veya hassas bilgi eklemeyin.

4. Rezervasyon ve kiralama akışı

Tarih çakışması veya eksik zorunlu alan olduğunda sistem işlemi engelleyebilir; hata mesajında belirtilen alanı düzelterek tekrar deneyin.

• Rezervasyon talebini tarih, müşteri ve araç tercihiyle kaydedin.
• Uygun aracı kontrol edip rezervasyonu onaylayın veya kiralamaya dönüştürün.
• Çıkış kilometresi, teslim tarihi, ücret kalemleri ve sözleşme bilgisini tamamlayın.
• Tahsilatları ödeme ekranından ekleyin; kalan alacağı kontrol edin.
• Araç döndüğünde teslim kilometresi ve tarihiyle kiralamayı kapatın.
• Teslim sonrası araç durumu, rapor ve müşteri geçmişini kontrol edin.

5. Finans, gider ve raporlar

Tahsilatlar kiralama ve müşteri hesabına; giderler seçilen kategoriye işlenir. Bakım ve sigorta kaynaklı giderler ilgili modüllerle bağlantılı olabilir. Rapor ekranında dönemsel ciro, faaliyet gideri, kârlılık, ortak hareketleri ve kasa görünümünü ayrı ayrı değerlendirin.

• Ay ve yıl seçerek doğru rapor dönemini açın.
• Excel çıktısını dış muhasebe ve arşiv için indirin.
• İşletme gideriyle ortak çekimini aynı kavram olarak değerlendirmeyin.
• Raporların resmi beyan yerine geçmediğini unutmayın; mali müşavirinizle doğrulayın.

6. Belge düzenleme ve çıktılar

Ayarlar → Belge Düzenleme bölümünde hazır fatura, araç kiralama sözleşmesi ve teslim tutanağı biçimlerini kullanabilir veya firma metinlerini düzenleyebilirsiniz. Firma adı, iletişim, vergi ve kiralama değişkenleri çıktı sırasında ilgili kayıttan alınır.

Şablon değişikliği yeni oluşturulan belgelere uygulanır. Resmî belge ve sözleşmelerin işletmenizin koşullarına uygunluğu için uzman görüşü alın.

7. Paket, ödeme ve entegrasyonlar

Telegram alanı yalnız özelliğin dahil olduğu Standart, Premium ve Kurumsal paketlerde görünür. Bot kurulumu firma bazlı güvenli sohbet yetkilendirmesi gerektirdiğinden destek üzerinden planlanır. Paddle aboneliği ödeme doğrulandıktan sonra etkinleşir ve iptal edilmediği sürece seçilen dönemde otomatik yenilenir. GPS cihaz bağlantısı ile web sitesine rezervasyon entegrasyonu veya hazır rezervasyon sayfası Premium/Kurumsal kapsamındadır. KABİS ekranı EGM paneline gönderilecek kayıtları kuyruğa alır; otomatik EGM gönderimi değildir. Findeks ekranı, yetkili kanaldan alınan skorun kaydını tutar; FiloMerkezi doğrudan Findeks sorgusu yapmaz.

8. Giriş ve erişim sorunları

Parolanızı destek personeli dahil hiç kimseyle paylaşmayın. Ekran görüntüsü gönderirken müşteri adı, telefon, T.C. kimlik, plaka ve finansal tutarları kapatın.

• E-posta veya parola hatasında bilgileri boşluk bırakmadan yeniden girin.
• Şifremi unuttum bağlantısıyla sıfırlama e-postası isteyin ve spam klasörünü kontrol edin.
• Doğru firma görünmüyorsa firma sahibinden üyelik ve rolünüzü doğrulamasını isteyin.
• Yetki hatasında işlemin rolünüze açık olup olmadığını kontrol edin.
• Tarayıcı önbelleği kaynaklı görünüm sorununda sayfayı tam yenileyin; site verilerini silmek oturumu kapatır.

9. Hata bildirirken neleri gönderin?

Bot tokeni, sunucu servis anahtarı, parola veya gerçek müşteri belgesi göndermeyin. Güvenlik açığı şüphesinde normal destek yerine Güvenlik sayfasındaki başlığı kullanın.

• Hatanın çıktığı sayfa ve yaptığınız işlem.
• Ekranda görünen hata metninin tamamı.
• Sorunun zamanı ve tekrar edip etmediği.
• Tarayıcı ve cihaz bilgisi.
• Kişisel veriler gizlenmiş ekran görüntüsü veya konsol kaydı.

10. Destek talebi oluşturma

E-posta desteği için [email protected] adresine “FiloMerkezi Destek — [Firma Adı] — [Konu]” başlığıyla yazın. Hesap e-postanızı, firma adını, kategori ve kısa açıklamayı ekleyin. Canlı destek bağlantısı tanımlandığında paneldeki Canlı desteğe bağlan düğmesi doğrudan ilgili kanalı açacaktır.

• Hesap ve giriş
• Teknik sorun
• Paket ve abonelik
• Telegram veya entegrasyon kurulumu
• Güvenlik ve gizlilik
• Öneri ve geri bildirim